为患者提供家的服务

2014年09月13日 | 医院动态

九月六日新华医院召开了中秋节征求患者意见座谈会,到会二十多名代表畅所欲言,对医院工作给予高度的赞扬,也提出了很好的建议意见,达到了医患沟通,相互理解支持和谐相处的目的。
    座谈会上,患者感触最深的是医院提供了家庭式温暖的服务,主要表现在五个方面:热情接待;患者住院后,主管护士就会把院情介绍到,日常用品送到,帮你办好住院一切手续,让患者在陌生环境里有家的感觉。沟通交流到位;患者住院后,主管医师会把病情如实告诉你,该用什么药,有什么效果及副作用都一一告诉你,使你心里亮堂清楚,就好像一家兄弟姐妹拉家常一样,患者李顺卿说心与心的沟通,比任何灵丹妙药都好。服务态度温馨;从医生到护士,都是一张灿烂笑容,扎针时,先问候,然后告诉你输什么药,你心里暖暖的,超化孙玉珍妹妹孙彩风在医院手术,她来院做服务工作,护士长郑会娟及团队见她岁数大行走不便,把一切服务工作帮在前面,包括打水、买饭等日常杂事,她深受感动地说,我来服务病人,我倒成了闲人。外一李亚丽为患者李某送去中秋月饼,感动患者不断流下眼泪。晚上患者有事,无论医生、护士,都是随叫随到,耐心服务,笑脸相迎,患者说,你们比亲女儿服务都好。环境好,医疗设备齐全;医院干净卫生,让人心舒肝畅,医疗设备齐全先进,能为患者提供较全面的健康服务。
    医术精湛,5年前,超化孙玉珍因妇科病在医院让侯玉枝主任做了手术,效果好,近几年她先后介绍了侄媳妇等4人来院治疗,这次其妹患子宫肌瘤,她介绍侯主任做手朮,对效果非常满意,大卫患者张积存,入院时几乎不能走路,住院七天,经李凤莲院长治疗,现在已行走如飞,并在现场一蹦大高,感激之情溢于言表,除此,对白芳主任、史云章主任、王跃东主任十多名医生医术都给予了点赞。
    在肯定医院成绩的基础上,患者代表也给医院提出了建议意见,主要问题是食堂饭菜贵,经营不灵活,不能拆整卖零,个别科室卫生有待加强改进。
    座谈会开的气氛热烈,做到了畅所欲言。
    最后,于院长做了总结发言,首先对各位代表对医院工作的肯定表扬与鼓励,表示感谢,对提出的问题虚心接受,一定采取措施,认真改正,让患者满意,并向代表们介绍了医院五个品牌科室、特长,及未来几年医院发展规划。