医患沟通培训班–医生沟通技巧的“六个法宝”

2014年12月15日 | 医院动态

为了提高医生的沟通能力,新华医院对医生进行了医患沟通技巧培训学习,收到了良好效果。培训会上,医院陈延宾董亊长结合自已从医三十多年的经历,向年轻的医生讲述了于患者沟通的六条经验。    首先抓好一个根本:对患者要诚信、尊重、有同情心,有责任心,有耐心;掌握两个技巧:要学会倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍好院情,就是多对患者或家属把医院情况介绍清楚,让患者心里有底气;三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者心理变化情况。四个留意:留意患者的情绪;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。五个避免:避免强求患者过早接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。六种沟通方式:即预防为主的针对性沟通、与对方交換沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。